Znasz to uczucie? Wiesz, jakie pytanie chcesz zadać chatbotowi, ale nie jest skonfigurowany tak, aby na nie odpowiedzieć, więc zamiast poinformować Cię, że nie zna odpowiedzi, wciąż prosi o ponowne sformułowanie pytania?

Cóż, Power Virtual Agents dotąd były również takim botem. Jeśli użytkownik zadawał pytanie, na które PVA nie zostało odpowiedzi (nie byl skonfigurowany topic z frazami wyzwalającymi pasującymi do pytania użytkownika), bot dwukrotnie pytał użytkownika o ponowne sformułowanie pytania, więc użytkownik finalnie musiał wpisać to pytanie trzy razy, zanim bot faktycznie powiedział napisał, że nie jest w stanie odpowiedzieć na to pytanie, i przekazuje je do agenta.

Oczywiście, o ile funkcjonalność przekazania konwersacji do agenta była skonfigurowana 😉

System Fallback

Wraz z wprowadzeniem aktualizacji 2020 Wave 1, PVA zostało wyposażone w nową funkcjonalność, która nazywa się System Fallback. Dowiedz się z filmu, jak tego używać:

Konfiguracja System Fallback

Kliknij na ikonkę ustawień i potem na opcję „System Fallback”:

Teraz kliknij przycisk „Add” wewnątrz okna modalnego:

Po skonfigurowaniu wystarczy kliknąć „Go to fallback topic”, aby skonfigurować przebieg konwersacji w tym konkretnym temacie:

I to wszystko! Mam nadzieję, że pozwoli to zaoszczędzić godziny frustracji Twoim użytkownikom.

Jeśli masz jakieś pytania, zostaw je w komentarzach poniżej!